"Observe como vai indo a sua voz, porque a voz é dos instrumentos mais importantes da vida de cada um.
A voz de cada pessoa está carregada pelo magnetismo dos seus próprios sentimentos.
Fale em tonalidade não tão alta que assuste e nem tão baixa
que crie dificuldade a quem ouça.
Sempre aconselhável repetir com paciência o que já foi dito para
o interlocutor, quando necessário, sem alterar o tom de voz,
entendendo-se que nem todas as pessoas trazem audição impecável.
A quem não disponha de facilidades para ouvir, nuca dizer frases como estas: “Você está surdo?”, “Você quer que eu grite?”, “Quantas vezes quer você que eu fale?” ou “já cansei de repetir isso”.
A voz descontrolada pela cólera, no fundo,
é uma agressão e a agressão jamais convence.
Converse com serenidade e respeito, colocando-se no lugar da
pessoa que ouve, e educará sua suas manifestações verbais
com mais segurança e proveito.
Em qualquer telefonema, recorde que no outro lado do fio está alguém que precisa de sua calma, a fim de manter a própria tranquilidade."
("Sinal Verde", André Luiz/Francisco Cândido Xavier)
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